淺談企業永續實務：CSR 工作者不是吃素的！

9 min readAug 21, 2019

CircuPlus 是一個致力於利用資通訊科技推廣循環經濟的新創團隊。每隔兩周的周三晚上 CircuPlus 都會在 Impact Hub Taipei 舉辦循環經濟沙龍，每次都會邀請不同領域的講者跟我們分享循環經濟在各領域的應用與實踐，希望循環經濟的思考模式能與生活更加緊密，邀請大家一起共創永續的社會！

CSR 工作者就是為了促成更多好事發生！

筆者於 2019/8/14（三）晚上參加由 CircuPlus 舉辦的《循環經濟系列性沙龍 #008：淺談企業永續實務》，邀請到之前在友達光電 CSR 部門工作過、目前是 Help CSR 的顧問－－洪健庭先生（Ray），與我們分享企業的 CSR 實務與現狀、以及想要成為 CSR 工作者應該培養怎麼樣的能力，並鼓勵更多志同道合的夥伴們一起加入 CSR 的行列。

演講一開始的震撼

演講當天，正值勞動部的基本工資審議委員會的會議，會議中決定，自 109 年 1 月 1 日起，基本工資由 23,100 元調整至 23,800 元，時薪也將從 150 元調整至 158 元。

令我震撼的不是基本工資調整的幅度與頻繁程度，而是 Ray 做為一個 CSR 工作者對資訊的敏感程度。當天發布的新政策，在當天晚上演講時就成為了演講的題材，可見 Ray 吸收資訊速度之快以及行之多年的接觸有關消息的習慣。

CSR 工作者應該要懂的三件事與五個日子

目前大多數企業的 CSR 部門都附屬於「環安衛部門」，也就是專長政策與管理的環工人的領域。但對 Ray 來說，CSR 的領域並不是環工人的專屬領域。以他政治系與社工系的背景，再看看他目前在 CSR 領域的成就，我想，這句話真的沒有亂蓋。CSR 需要每個科系、不同背景的人才，無論是文科或理科，每個科系出身的人也都有機會在 CSR 領域闖出自己的一片天。

為甚麼 Ray 會這麼說？這就要說到 CSR 工作者應該要懂的三件事。

三件事

E：Environment，環境保護。需要知道與公司有關的上中下游產業對環境可能造成的影響，以及知道如何盡可能地降低負面衝擊
S：Society，社會關懷。公司對社會產生怎麼樣的影響力，並且知道採取何種行動能提高對社會的貢獻、降低負面影響
G：Governance，公司治理。從說服老闆再到放低身段走入現場管理，從最高層級的董事會到最基層的員工都要兼顧，要知道每個部門的狀況以及如何協調、溝通並且有辦法共事

應該沒有哪個科系出身的人敢說這三項他們都很厲害吧 XD，所以不同領域的人一起投入 CSR 的領域真的非常重要！

另外，值得一提的是台灣目前每一年最盛大有關 CSR 的五個日子，身為想要進入這個領域的朋友們來說，這五個日子可以說是不可不知、甚至應該好好花時間學習的東西。

五個日子

三月，CSRone「永續報告分析發表會」
五月，遠見雜誌「企業社會責任獎」
八月，天下雜誌「天下企業公民獎」
十一月，台灣永續能源研究基金會「TCSA 台灣企業永續獎」
六月 30 日，是金管會要求的 CSR 報告繳交截止日，在這天企業的 CSR 部門要交出前一年企業社會責任（Corporate Social Responsibility）報告，報告上的所有數據、文字都應該要受到有關單位的檢驗與認證（所以 Ray 說千萬不要在六月底的時候約 CSR 產業的朋友 XD）

以及其他專有名詞

每個產業都有該領域的專有名詞，當然 CSR 界也有。Ray 在這場沙龍中就提了幾個如果不知道就別說你對在 CSR 領域工作的專有名詞：

道瓊永續指數（DJSI）
彭博性別平等指數
永續供應鏈
第三方簽核／驗證單位：四大會計事務所、SGS、UL、DNV（碳足跡）、英國標準協會、台灣資源循環基金會
以及其他各種標準（Eg. ISO）

上面提到的「三件事」、「五個日子」等內容都只是關鍵字而已，而如何精進自己深化自己對上述關鍵字的理解就是自己的事了！

CSR 工作者須培養的能力

這場 CircuPlus 沙龍的主題是「淺談企業永續實務」，也因此 Ray 提醒大家除了要在知識的累積上面提升自己以外，在實務上也提醒未來想從事 CSR 工作的人除了要培養跨部門（跨領域、背景）溝通的能力外，也要學習辨識、並且與利害關係人保持良好關係。

溝通能力

在公司內，有幾個部門一定要保持良好的溝通。首先是研發部門（RD）。想要改善產品的原料、想要從設計之初就考量到後續的回收再利用、想要從源頭減量等，都不是 CSR 工作者想要做就可以達成的，需要 RD 部門的配合，RD 部門不知道甚麼是 CSR，那 CSR 工作者也不用期待哪一天產品設計會突然考慮到環境友善。另外是採購部門，原料的購買、上下游的廠商的配合等，都是採購部門的責任，也是達成永續供應鏈最重要的推手。另外還有製成部門，一切與產品製程有關的節水、節電都是這個部門的管轄範圍，想要像友達一樣可以達成 100% 水資源回收、一滴水都不排入河川，就需要製成部門的配合。

最後就是老闆。CSR 工作者在與老闆的溝通上，首先要對公司的目標有共識、要朝 SDGs 的哪幾項目標努力，沒有一家公司可以朝所有的 SDGs 努力，只能挑幾個好好達成，以友達為例，他們就挑選了其中的九個目標。接著 CSR 工作者就是要獲得老闆的支持，沒有老闆的支持，想要對環境、社會產生正面的影響都是白搭。如何讓老闆願意支持 CSR？一個方法就是方狂參加比賽，除了在前面提到的「五個日子」好好表現外，也可以提升公司在「道瓊永續指數（DJSI）」、「彭博性別平等指數」等指數上的表現，這些指數表現不錯的話，自然會有一些「可愛」的投資人（願意做影響力投資的人）願意長期持有公司的股票，股票價格自然就會水漲船高。切記，千萬不要想著做佛系 CSR，拿出實績，老闆的支持自然是水到渠成。

CSR 不是吃素的！

除了部門之間的溝通外，在會議上的「硬溝通」與會議外的「軟溝通」都要學習。CSR 工作者也要學著累積社會資本，即便在會議上討論地劍拔弩張，出了會議室的門也要跟對方好好喝杯咖啡。軟溝通做好了，硬溝通自然也就沒有甚麼太大的問題。Ray 是這麼說的，平時都要盡量蒐集咖啡買一送一的優惠券，有空就多請別人喝杯咖啡聊聊天吧！

利害關係人

Ray 在提到利害關係人的辨別的時候，以友達的 CSR 報告書中的提到的八大類別為例說明。

學者專家：最忌諱出國拿個學歷回國、卻沒有任何實務經驗的蛋頭學者。對業界最有幫助的莫過於有實務經驗的專家學者，可以考量到實際現況，而不只是理論上的空談。
學生：企業對於人才培育的投入程度可以從對學生的態度看出一些端倪，優秀的學生在未來會是企業的骨幹。友達目前有所謂的 A+ 實習生計畫，可以在學生就學時期開始慢慢培養出未來企業的人才。
NGO：CSR 工作者對於 NGO 團體應避免用過於艱深的專業術語，應以促成良好的溝通為首要目標。建議以「實際上的作為」取代一些專有名詞。
社區鄰里：CSR 工作者也要維持與周邊社區居民的良好關係，可以尋求企業的福委會提供建議或尋求資源，過年過節給一些禮品讓大家一起好過節！另外，福委會的採購力量也可以順勢支持一些友善環境、有利於社會的產品！
媒體：不論是藍的、綠的、紅的，遇到媒體千萬要謹慎謹慎再謹慎。即便是與 CSR 領域相關的回應，都應該交由企業的發言人統一對外說明，千萬不要讓自己成為媒體上的主角。
永續供應鏈：CSR 工作者可以利用企業的影響力，促使上下游廠商逐漸改善製程、原物料，讓整個產品生產的過程更加符合「永續」的概念！
投資者：CSR 工作者如何說服投資人支持看似不是很賺錢的「永續」概念，是工作者一項很大的挑戰 XD 可以試著從多請對方喝咖啡開始做起 XD
員工：可以利用企業舉辦柔性活動的時機，站在第一線跟員工說明 CSR 的理念、尋求內部員工的支持，除了在柔性活動當中比較不會出現劍拔弩張的情況外，企業的大型活動也是大量接觸公司員工的絕佳時機。

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CSR 工作者的工作精神

整場演講除了 Ray 以自身的經驗分享 CSR 工作的實務經驗外，也不時穿插著他認為 CSR 工作者應具備的態度。以下以列點的方式，舉出演將活動中提到的觀念。

CSR 不是獨善其身，而是要兼善天下。可以配合企業的福委會發揮「採購的力量」，達到「兼善天下」的目標！
政府法規只是低標，CSR 不是追求及格就好。以友達光電為例，政府規定企業員工中應有 1% 的身心障礙員工，而友達當然不以 1% 為標準，超額進用許多身心障礙員工，企業內部的培訓、工作內容設計以及辦公室的空間設計皆為身心障礙者設計。
不要想要當完美主義者，而要當漸進主義者。有些太熱情的 CSR 工作者可能求好心切，想要一次就做到完美，然而在 CSR 這個領域，溝通占很重要的一部份，最好是慢慢溝通、漸進地推行。
千萬不要自視甚高。不少 CSR 工作者都是從國外留學回來，不然就是名校畢業，然而 CSR 這個領域牽涉到的利害關係人甚廣（從上一段就可以得知），有時候遇到不了解 CSR 領域的人，要記得講白話不要因為方便、因為習慣就把專業術語掛在嘴邊。